Support clientèle Merlin Casino 24/7
Merlin Casino offre un support clientèle multilingue disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Trouvez le meilleur moyen de nous contacter selon vos besoins.
Canaux d'assistance disponibles
Merlin Casino propose deux canaux de support : le chat en direct pour les questions urgentes et l'email pour les demandes plus détaillées. Les deux canaux sont disponibles 24/7.
- Chat en direct : réponse en moins de 2 minutes
- Email : [email protected] (réponse dans les 24 heures)
- Support VIP : managers de compte personnels pour les membres Platinum+ (réponse sous 1 heure)
Langues et horaires
Le support de Merlin Casino est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en français, anglais, néerlandais et allemand. Sélectionnez votre langue lors de votre contact.
- Français
- Anglais
- Néerlandais
- Allemand
- Disponibilité : 24/7, tous les jours
Ce qu'il faut préparer avant de contacter
Pour accélérer la résolution de votre problème, préparez quelques informations de base. Ces détails aideront l'équipe d'assistance à identifier rapidement votre compte et à répondre à votre demande.
- Votre nom d'utilisateur ou adresse email associée au compte
- Une description claire de votre question ou problème
- Des captures d'écran si le problème est technique
- Tout message d'erreur reçu
Outils d'aide personnelle
Merlin Casino fournit des outils pour vous aider à contrôler votre jeu. Vous pouvez fixer des limites de dépôt, activer une période de refroidissement ou demander une auto-exclusion depuis votre compte.
- Limites de dépôt : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle
- Auto-exclusion : de 1 jour à permanent
- Période de refroidissement : 24–48 heures
- Vérifications de réalité : rappels de session
- Outil d'auto-évaluation du jeu
Ressources de jeu responsable
Si vous avez besoin d'aide pour gérer votre jeu, des ressources externes sont disponibles. Vous pouvez contacter des organisations spécialisées qui offrent un soutien gratuit et confidentiel.
- Peluuri : aide en ligne pour le jeu responsable
- Hjelpelinjen : support téléphonique et en ligne
- Spelpaus : service d'auto-exclusion national